Politique de Remboursement
Conditions et procédures de remboursement pour les services bulunexaevora
Information Importante
Cette politique s'applique à tous les services de budgétisation minimaliste proposés par bulunexaevora depuis janvier 2025. Nous nous engageons à traiter chaque demande avec transparence et équité.
Conditions d'Éligibilité
Les remboursements sont possibles dans les situations suivantes, sous réserve de respecter les délais et procédures établis :
- Annulation dans les 14 jours suivant l'inscription à nos services de conseil budgétaire
- Problème technique empêchant l'accès à nos outils de planification financière
- Non-conformité du service par rapport à la description initiale
- Erreur de facturation ou double prélèvement constaté
- Impossibilité de fournir le service pour des raisons indépendantes de votre volonté
Les demandes de remboursement doivent être soumises par écrit avec les justificatifs appropriés. Notre équipe examine chaque situation individuellement.
Procédure de Demande
Contactez notre Service Client
Envoyez un email détaillé à support@bulunexaevora.com en expliquant votre situation et en joignant les documents nécessaires.
Examen de votre Dossier
Notre équipe analyse votre demande dans un délai de 48 heures ouvrables et vous confirme la recevabilité.
Validation et Traitement
Une fois approuvée, votre demande est transmise au service financier pour traitement du remboursement.
Confirmation du Remboursement
Vous recevez une confirmation par email avec les détails du remboursement et les délais de versement.
Délais de Traitement
Les délais varient selon le mode de paiement initial et les vérifications nécessaires :
Modalités Spéciales
Certaines situations nécessitent des procédures particulières. Voici les principales exceptions à connaître :
- Les services personnalisés déjà entamés peuvent faire l'objet d'un remboursement partiel calculé au prorata
- Les formations en groupe ne sont remboursables que 72 heures avant le début de la session
- Les consultations individuelles peuvent être reportées une fois sans frais avant annulation
- Les outils numériques téléchargés ne sont pas éligibles au remboursement après téléchargement complet
En cas de litige non résolu par nos services, vous pouvez faire appel aux dispositifs de médiation de la consommation selon la réglementation française en vigueur.
Exceptions et Limitations
Certaines situations ne permettent pas de remboursement intégral. Nous appliquons ces règles pour maintenir l'équité entre tous nos clients et assurer la pérennité de nos services de qualité.
Les demandes formulées après 30 jours suivant l'achat sont examinées au cas par cas, particulièrement si des circonstances exceptionnelles justifient ce délai. Notre approche reste toujours bienveillante et pragmatique.
Questions sur les Remboursements ?
Notre équipe est disponible du lundi au vendredi
pour vous accompagner.
Contactez-nous à support@bulunexaevora.com
ou appelez-nous au +33 2 40 47 75 10